학원원장 논란에 관한 견해

학원 선생 폭언에 관한 논란에 이어서 학원 원장이 논란에 올랐습니다.

 

우선 이전의 논란의 주인공이였던 학원 선생은 선생이 아닌 셔틀 도우미라고 합니다. 심지어 그 커피도 학원 선생들이 사준 거라고 합니다. 직업적인 부분이나 커피를 누가 사줬는지는 사실상 중요한 부분이 아니니 넘어가겠습니다.

 

위 논란에 대해서 학원원장이 이런 일이 일어난 것에 대한 유감을 표했습니다.

 

그럼 왜 논란이 생겼을까요?

 

전담 변호사가 있는 학원이며 학원 측과 통화하지 않고 커뮤니티에 녹취록을 게시한 사람을 찾고 있다. 사실 확인이 되지 않은 온갖 루머 및 기사를 유포한 자에 대해서 법적 대응을 하는 것이 지당 하나, 코로나로 인해 모두가 힘든 시기이니 본인은 따뜻한 시간을 갖고 싶다.

 

학원 원장은 위와 같은 말로 논란에 올랐습니다. 그 직원이나 사장이나 똑같다는 민심이 생긴 것입니다.

 

이러한 민심이 생긴 이유는?

 

가해자는 셔틀 도우미이고 피해자는 배달업체임은 분명한 사실입니다. 이 상황에서 피해자를 고소하려다 봐준다라는 언행으로 사람들의 민심이 위와 같아졌습니다.

 

GOSUGO의 생각은?

 

저는 이전 뉴스를 접했을 때, "저 학원은 잘못된 학원이다"와 같은 생각을 해본 적이 없습니다. 왜냐하면 잘못한 사람은 그 셔틀 도우미 개인 한 명이기 때문입니다. 하지만 실제로 댓글들을 보시면 "저 학원에 아이를 어떻게 맡기냐?"와 같은 댓글들이 많은 것으로 미루어보아 학원 전체를 향하는 화살이 존재했음은 분명합니다. 이는 학원에 피해를 줬겠죠. 또한, 그 셔틀 도우미의 신상을 털기 위해 전화한 사람들로 인해 고객 응대 업무에서도 곤란을 겪었을 것으로 보입니다. 그래서 학원 측에서 속상한 마음과 억울한 마음을 갖는 것은 이해가 됩니다. 하지만 원장이라는 사람이 저러한 언행을 한 것은 생각이 짧았다는 생각이 듭니다.

 

개인이 어떤 집단의 일원과 마찰이 발생했을 때, 항의는 집단에게 할 수 밖에 없습니다. 예를 들어 보겠습니다.

 

XX전자에서 직원이 추천해준 상품을 샀습니다. 근데 그 상품이 불량품인 겁니다. 그럼 상품을 만든 사람을 수소문해서 그 사람에게 따져야 하나요? 아니면 제품을 판매한 영업직원에게 따져야 하나요?

 

만약 XX전자에서 많은 불량품이 나왔습니다. 그럼 누구한테 따져야 하나요? 공장장인가요? 노동자들인가요?

 

다들 당연하게 XX전자에게 따질 것입니다. 즉, 조직원이 잘못을 했을 시 그 화살이 조직에게 돌아간다는 것입니다. 그러니까 집단이죠. 만약 그렇지 않으려면 조직에 속해 있지 않고 개인이 되어야 합니다.

 

물론, 저런 상황 때문에 XX전자 사장이 고의로 그랬다고 생각하는 사람은 잘못된 사람들이죠. 다들 압니다. 자신이 부당한 일을 당하면 그 상대방을 원망합니다. 하지만 그 사람이 누군지 모를 때는 그 집단에게 항의할 수밖에 없습니다. 우리가 결제한 서비스에 대해 어떤 불만이 있거나 부당하다 느끼면 서비스 센터에 연락하는 것처럼요. 서비스 센터 직원이 잘못하고 그 서비스를 제공하는 것은 아니지만 말이죠.

 

즉, 원장은 학원 전체를 책임지고 대표하는 위치이기 때문에 개인의 잘못에 대해서 원장이나 학원 측에서는 그 잘못에 대한 책임을 져야 합니다. 예를 들어, 직원 교육을 제대로 못 시킨 점 죄송하다거나 학원 이름으로 발생한 일에 대해 사과를 드리고 직원 교육을 제대로 시키겠다거나 말이죠.

 

그래서 저는 원장이 피해자를 고소하려 했지만 봐준다는 뜻을 보인 것이 생각이 짧아 보입니다.

 

배달업체측은 어떻게 생각하시나요?

 

차마 입에 담기도 힘든 비하, 욕 그리고 갑질로 화나는 것은 100% 이해하고 공감합니다. 하지만 업체 입장에서도 억울함과 분노를 대중적으로 표현한 것이 이해는 되지만 한편으로는 생각이 좀 아쉽다는 생각도 듭니다. 대중적으로 알리기보다는 학원에 먼저 알리고 학원이 대응을 하지 않거나 말도 안 되는 대응을 하면 올리는 것이 더 옳다고 생각이 듭니다.

 

마지막으로 셔틀 도우미에게 마음의 상처를 받으신 분들이 나았으면 좋겠습니다. 그리고 원장의 책임감 없는 행동에 그 학원의 선생들이나 학생들이 피해를 볼까 안타깝고 그런 일이 없었으면 좋겠습니다. 그리고 이제 제발 남에게 상처되는 말을 하지 않는 세상이 오기를 바랍니다.

 

이번 논란에 대해 조금 더 자세히 궁금하시면 유튜버 뻑가님이 잘 정리하신 영상이 있어 아래 영상을 보시면 될 것 같습니다.